Подарочные сертификаты дарят часто. Но если счастливый обладатель сертификата не смог отовариться, можно ли забрать деньгами? Такое часто бывает, когда предлагаемые товары не нужны, и абы-что брать не хочется.
На этот вопрос ответил Верховный суд РФ.
Фирма с большой сетью магазинов по продаже косметики (РИВ-ГОШ) продавала подарочные сертификаты. При этом в правилах их продажи было прописано, что вернуть деньги за сертификаты невозможно. Ее магазины действительно отказывались возвращать деньги за подарочные карты. В правилах фирмы указано на статью 487 Гражданского кодекса и статью 23.1 закона о защите прав потребителей, где говорится, что покупатель может вернуть предоплату, только если он потребовал товар, а продавец не передал его в установленный срок. Соответственно просто так (без выбора товара) вернуть деньги за сертификат нельзя.
За это Роспотребнадзор оштрафовал фирму (часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя) и выдал предписание об устранении нарушений.
Фирмочка не согласилась с штрафом и подала на Роспотребнадзор в суд. Суды нижестоящих инстанций встали на ее защиту.
Но Роспотребнадзор обратился в Верховный суд РФ, который отменил нижестоящие судебные акты и указал на правильность взимания штрафа и наличия факта нарушений прав потребителей со стороны фирмы по продаже косметики. Он указал:
- карты предварительной оплаты не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на законы, содержащиеся в правилах фирмы (ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗоЗПП), касаются лишь той ситуации, когда покупатель уже выбрал товар и оплатил его картой предварительной оплаты, а не той ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства
- денежные средства, полученные фирмой при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем (т.е. по сути это сертификат/карта предварительной оплаты или аванса)
- Закон о защите прав потребителей и иные акты, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
Основание: Определение ВС РФ от 16 марта 2022 г. N 307-ЭС21-16004, дело N А56-101207/2020; Определение ВС РФ от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7; Определение ВС РФ от 19 мая 2020 г. N 78-КГ20-3, 2-8173/2018 (скачивайте текст судебных актов в нашем ТГ-канале)
От себя добавлю: обналичить сертификат деньгами может не только лицо, его купившее, но и тот потребитель, которому сертификат был подарен. Одаряемый в данном случае также является потребителем в контексте ЗоЗПП, который использует или имеет намерение использовать сертификат (как средство платежа, предоплату или аванс) для заказа товаров/работ/услуг (пп. «а», п.3 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Нарушили ваши права потребителя? Звоните/пишите на WhatsApp +7 928 843-66-25
Адвокат Усов и компания
- на наш YouTube-канал
- Больше пользы в нашем телеграм-канале — ПОДПИШИТЕСЬ: https://t.me/advokat_usov
Наверх Написать WhatsApp