Подписывайтесь:
Наш офис:
г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Пн-Пт - 09:00-17:00
Главная / Блог / «ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения

«ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения

Опубликовано: 12 января 2025
Редакция статьи с учетом правок и дополнений от : 12 января 2025
«ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения

Купил, но не доказал? Как в магазине «включили дурочку», но это не помогло.
Сколько раз вы выбрасывали чек после покупки, думая, что он больше не понадобится? А что, если этот чек — единственное доказательство, что товар действительно ваш? Именно такой случай недавно рассмотрел Верховный Суд РФ.

История началась с того, что 20 февраля 2020 г. Кристина Т. купила в магазине две пары наушников Apple MWP22RU/A стоимостью 21 990 руб. каждая. Серийные номера наушников в кассовом чеке не указаны. Радость от покупки была недолгой — через год (19 февраля 2021 г.) наушники перестали заряжаться. Однако вернуть деньги оказалось сложнее, чем она ожидала.

Истец обратилась к ответчику ООО «МВМ» в связи с выявлением недостатков у приобретенного товара, указав, что наушники не заряжаются.

Чем аргументировал продавец?

Продавец — ООО «МВМ» — заявил, что такие наушники он не продавал. Более того, серийные номера наушников, предъявленных Кристиной, не совпадали с его учетными данными. Главный аргумент: «Ваших наушников у нас нет, мы за них не отвечаем».

Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций поддержали продавца. Они указали, что чек Кристины действительно подтверждает покупку, но серийные номера в нём отсутствуют. Значит, доказательств, что именно эти наушники были куплены в магазине, недостаточно.

Кристина обратилась в Верховный Суд РФ, и тут начались настоящие юридические шахматы.

Чек — главный свидетель

Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ напомнила, что:

  • Согласно ст. 493 ГК РФ, кассовый чек подтверждает факт покупки и условия договора розничной купли-продажи.
  • Продавец обязан передать товар надлежащего качества, а при выявлении недостатков в гарантийный срок — устранить их (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд указал, что магазин не представил документов, идентифицирующих проданный товар. Например, если продавец утверждает, что продал Кристине другие наушники, а не те, что она принесла с жалобой, он обязан доказать это.

📌Цитата из решения суда:

«При таких обстоятельствах именно на ответчике лежала обязанность доказать, что за качество представленного товара он ответственности не несёт».

Как продавец попал в ловушку добросовестности?

ВС РФ сослался на принцип добросовестности сторон (п. 5 ст. 10 ГК РФ) и распределение бремени доказывания (ч. 2 ст. 56 ГПК РФ). Если магазин не может подтвердить, что продал Кристине другой товар, все сомнения трактуются в пользу потребителя.

Кроме того, в постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняется, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит именно на нём.

Чем закончилась история?

Верховный Суд отменил все три предыдущих решения — от суда первой инстанции до кассационного — и направил дело на новое рассмотрение. Теперь у Кристины появился шанс не только вернуть деньги, но и восстановить справедливость.

Основание:

Определение ВС РФ от 28.11.2023 № 44-КГ23-24-К7, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23 октября 2024 г.

(текст судебного акта читайте в нашем ТГ-канале — https://t.me/advokat_usov/1250 )

Случай из моей практики:

Хотя я не исключаю, что наушники потребитель мог просто подменить. В моей практике был случай, когда клиент купил фен, с гарантийным сроком 1 год, который сломался через 1,5 года. Клиент не долго думая, купил такой же фен (один в один) в том же магазине, а через неделю заявил магазину о поломке товара, при этом в коробку он положил старый (поломанный) фен, купленный 1,5 года назад. Таким образом ему бесплатно починили старый фен, ошибочно посчитав, что это недавно купленный новый. Итог: у потребителя стало 2 работающих фена. 😊

Ваш адвокат Усов и команда профессионалов

Запутались в вопросах защиты прав потребителей?

  • Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать — https://t.me/advokat_usov
  • Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25

Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи:

    Бесплатная
    консультация юриста


    Настоящим подтверждаю, что вышеуказанные данные достоверны и даю согласие на обработку своих персональных данных

    Наш офис:
    г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Пн-Пт - 09:00-17:00
    Подписывайтесь:
    Выберите город:
    Наш офис:
    г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Бесплатные консультации СР - ЧТ с 13:00 до 16:00 (по записи)
    Приединятесь к нам:
    Задать вопрос
    юридической компании
    Полученные сведения охраняются законом



      Настоящим подтверждаю, что вышеуказанные данные достоверны и даю согласие на обработку своих персональных данных

      Наверх Наверх WhatsApp