Купил, но не доказал? Как в магазине «включили дурочку», но это не помогло.
Сколько раз вы выбрасывали чек после покупки, думая, что он больше не понадобится? А что, если этот чек — единственное доказательство, что товар действительно ваш? Именно такой случай недавно рассмотрел Верховный Суд РФ.
История началась с того, что 20 февраля 2020 г. Кристина Т. купила в магазине две пары наушников Apple MWP22RU/A стоимостью 21 990 руб. каждая. Серийные номера наушников в кассовом чеке не указаны. Радость от покупки была недолгой — через год (19 февраля 2021 г.) наушники перестали заряжаться. Однако вернуть деньги оказалось сложнее, чем она ожидала.
Истец обратилась к ответчику ООО «МВМ» в связи с выявлением недостатков у приобретенного товара, указав, что наушники не заряжаются.
Чем аргументировал продавец?
Продавец — ООО «МВМ» — заявил, что такие наушники он не продавал. Более того, серийные номера наушников, предъявленных Кристиной, не совпадали с его учетными данными. Главный аргумент: «Ваших наушников у нас нет, мы за них не отвечаем».
Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций поддержали продавца. Они указали, что чек Кристины действительно подтверждает покупку, но серийные номера в нём отсутствуют. Значит, доказательств, что именно эти наушники были куплены в магазине, недостаточно.
Кристина обратилась в Верховный Суд РФ, и тут начались настоящие юридические шахматы.
Чек — главный свидетель
Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ напомнила, что:
- Согласно ст. 493 ГК РФ, кассовый чек подтверждает факт покупки и условия договора розничной купли-продажи.
- Продавец обязан передать товар надлежащего качества, а при выявлении недостатков в гарантийный срок — устранить их (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд указал, что магазин не представил документов, идентифицирующих проданный товар. Например, если продавец утверждает, что продал Кристине другие наушники, а не те, что она принесла с жалобой, он обязан доказать это.
📌Цитата из решения суда:
«При таких обстоятельствах именно на ответчике лежала обязанность доказать, что за качество представленного товара он ответственности не несёт».
Как продавец попал в ловушку добросовестности?
ВС РФ сослался на принцип добросовестности сторон (п. 5 ст. 10 ГК РФ) и распределение бремени доказывания (ч. 2 ст. 56 ГПК РФ). Если магазин не может подтвердить, что продал Кристине другой товар, все сомнения трактуются в пользу потребителя.
Кроме того, в постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняется, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, лежит именно на нём.
Чем закончилась история?
Верховный Суд отменил все три предыдущих решения — от суда первой инстанции до кассационного — и направил дело на новое рассмотрение. Теперь у Кристины появился шанс не только вернуть деньги, но и восстановить справедливость.
Основание:
Определение ВС РФ от 28.11.2023 № 44-КГ23-24-К7, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23 октября 2024 г.
(текст судебного акта читайте в нашем ТГ-канале — https://t.me/advokat_usov/1250 )
Случай из моей практики:
Хотя я не исключаю, что наушники потребитель мог просто подменить. В моей практике был случай, когда клиент купил фен, с гарантийным сроком 1 год, который сломался через 1,5 года. Клиент не долго думая, купил такой же фен (один в один) в том же магазине, а через неделю заявил магазину о поломке товара, при этом в коробку он положил старый (поломанный) фен, купленный 1,5 года назад. Таким образом ему бесплатно починили старый фен, ошибочно посчитав, что это недавно купленный новый. Итог: у потребителя стало 2 работающих фена. 😊
Ваш адвокат Усов и команда профессионалов
Запутались в вопросах защиты прав потребителей?
-
Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать — https://t.me/advokat_usov
-
Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25
Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи:
-
Навязанные доп. услуги по автокредиту. Как отказаться от помощи на дороге и вернуть деньги без суда? https://iusov.ru/navyazannye-dop-uslugi-po-avtokreditu-kak-otkazatsya-ot-pomoshhi-na-doroge-i-vernut-dengi-bez-suda/
-
ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ КОСМЕТИКА? Как салон красоты «ВПАРИЛ» ЕЕ В КРЕДИТ И ОБЛАЖАЛСЯ https://krd.iusov.ru/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika-kak-salon-krasoty-vparil-ee-v-kredit-i-oblazhalsya/
-
Подарочный СЕРТИФИКАТ: обменять на товары или ЗАБРАТЬ ДЕНЬГАМИ? https://krd.iusov.ru/podarochnyj-sertifikat-obmenyat-na-tovary-ili-zabrat-dengami/
-
Врачебные ошибки, платные мед. услуги вместо бесплатных по полису ОМС, потеря денег и вред здоровью https://krd.iusov.ru/kak-nas-duryat-vrachi-vrachebnye-oshibki-platnye-med-uslugi-vmesto-besplatnyh-po-polisu-oms-poterya-deneg-i-vred-zdorovyu/