Подписывайтесь:
Наш офис:
г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Пн-Пт - 09:00-17:00
Главная / Блог / 100 тыс. убытков с продавца при покупке смартфона Samsung Galaxy S22 Ultra за разницу в цене

100 тыс. убытков с продавца при покупке смартфона Samsung Galaxy S22 Ultra за разницу в цене

Опубликовано: 25 января 2025
Редакция статьи с учетом правок и дополнений от : 26 января 2025
100 тыс. убытков с продавца при покупке смартфона Samsung Galaxy S22 Ultra за разницу в цене

Смартфон из недружественной страны. Что делать, если продавец не передал оплаченный товар? История одного дела и советы потребителям

Представьте:

вы купили смартфон, оплатили заказ, а продавец не только не передал товар, но еще и аннулировал сделку. Что делать в такой ситуации? Эта история Светланы Кузнецовой — яркий пример того, как бороться за свои права и выиграть спор даже в Верховном Суде РФ.

Как всё началось: история Кузнецовой

12.02.2022 Светлана заказала смартфон Samsung Galaxy S22 Ultra (за 78 685 руб.) и наушники Galaxy Buds Pro (8 808 руб.) на сайте «Русская телефонная компания» (АО «РТК»). Она оплатила 87 493 рубля, но в обещанный срок товар так и не получила.

Продавец заявил, что поставки из «недружественных стран» (Корея) приостановлены, и аннулировал заказ. Деньги вернули только 19.03.2022, но цены на товары к этому моменту выросли: смартфон и наушники теперь стоили 187 580 рублей (телефон: 170 740 руб., а наушники: 16 840 руб., всего на сумму 187 580 руб.). Разницу в 100 087 рублей Светлана потребовала возместить, а также компенсировать моральный вред и выплатить штраф.

Суды: от первой инстанции до Верховного Суда

Первая инстанция (15.06.2022) встала на сторону покупательницы:

  • Убытки: 100 087 руб.
  • Неустойка: 10 000 руб.
  • Моральный вред: 10 000 руб.
  • Штраф: 30 000 руб.

Апелляция отменила это решение. Аргументы продавца:

  • По условиям оферты он вправе аннулировать заказ.
  • Поставки приостановлены из-за санкций, а это форс-мажор.

Кассация поддержала апелляцию.

Верховный Суд РФ (23.01.2024) отменил решения апелляции и кассации, оставив в силе выводы первой инстанции.

Что сказал Верховный Суд? Основные выводы

  1. Публичная оферта обязывает продавца:
  • Объявление на сайте с ценой и характеристиками товара — это публичная оферта (ст. 437, 494 ГК РФ).
  • Покупатель, оплативший заказ, акцептует оферту, заключая договор купли-продажи (ст. 432 ГК РФ).
  1. Аннулирование заказа незаконно:
  • Условие оферты, позволяющее продавцу отменить заказ, противоречит закону и не подлежит применению (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
  1. Возмещение убытков:
  • Разница между изначальной стоимостью товаров (87 493 руб.) и их новой ценой (187 580 руб.) составляет убытки, которые обязаны компенсировать.
  1. Ссылки на форс-мажор несостоятельны:
  • Продавец не доказал, что исполнение договора стало невозможным. Более того, товар появился в продаже позже.
  1. Неустойка и моральный вред:
  • Закон устанавливает неустойку за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
  • Моральный вред также подлежит компенсации, поскольку покупатель испытал неудобства.

Что важно знать потребителю?

Если товар не передан в срок:

  • Пишите претензию продавцу. Требуйте передачи товара или возврата денег и компенсации убытков.
  • Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.

Какие убытки можно взыскать?

  • Разницу между изначальной и новой стоимостью товара.
  • Расходы, связанные с устранением последствий нарушения.

Можно ли компенсировать моральный вред?
Да, если продавец нарушил ваши права.

Чек-лист: как защитить свои права

  1. Соберите доказательства: чеки, переписку с продавцом, скриншоты заказа.
  2. Пишите претензию: четко изложите требования и приложите доказательства.
  3. Подайте иск: если претензия проигнорирована или отклонена. Укажите все расходы, моральный вред и неустойку.
  4. Используйте законы: опирайтесь на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 15 ГК РФ.

Основание:

Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 23.01.2024 № 2-КГ23-8-К3, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23.10.2024 г. (текст судебного акта читайте в нашем ТГ-канале https://t.me/advokat_usov/1274 )

Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи:

Ваш адвокат Усов и команда профессионалов

Запутались в вопросах защиты прав потребителя или хотите взыскать больше?

  • Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать — https://t.me/advokat_usov
  • Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25

    Бесплатная
    консультация юриста


    Настоящим подтверждаю, что вышеуказанные данные достоверны и даю согласие на обработку своих персональных данных

    Наш офис:
    г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Пн-Пт - 09:00-17:00
    Подписывайтесь:
    Выберите город:
    Наш офис:
    г. Краснодар, ул. Ким, 143/1 Бесплатные консультации СР - ЧТ с 13:00 до 16:00 (по записи)
    Приединятесь к нам:
    Задать вопрос
    юридической компании
    Полученные сведения охраняются законом



      Настоящим подтверждаю, что вышеуказанные данные достоверны и даю согласие на обработку своих персональных данных

      Наверх Наверх WhatsApp