Скандал! OZON проиграл суд за ПАКЕТИК ЧАЯ!

Важный прецедент для всех маркетплейсов, наконец-то Верховный суд сделал это!

В правовой истории России было множество громких дел. Но кто бы мог подумать, что судьба одной пачки чая «Greenfield Green Melissa 85 г» окажется в центре судебного триллера, который дойдет до самого Верховного Суда?

Обычный заказ, необычные последствия

22 февраля 2022 года. Обычный день, ничем не примечательный для интернет-магазина Ozon. Обычный покупатель Максим Андреевич Копейкин оформляет заказ: несколько товаров, среди которых та самая пачка зеленого чая за 89 рублей. Оплачивает, ждет доставку.

Но на следующий день Ozon решает: нет, этот чай слишком ценен, чтобы просто так покинуть склад. И в одностороннем порядке отменяет заказ. А деньги? Их тут же возвращают, но Копейкин не из тех, кто прощает безнаказанно.

Борьба за справедливость или «Верните мой чай!»

26.02.2022 года Копейкин обращается к продавцу: «Где мой чай? Я не отказывался от покупки, верните мне товар!» Ответ – холодный, как остывший зеленый чай: «Всё по правилам. Читайте условия продажи».

Но Максим Андреевич не привык, чтобы его права топтали. И он идёт в суд.

Октябрьский районный суд г. Иваново встает на сторону потребителя. Вердикт: пункт 1.4.2 условий продажи, позволяющий Ozon отменять заказы, признан недействительным.

Что там было написано?

Согласно пункту 1.4.2 Условий продажи, действующих на момент оформления заказа, продавец или OZON имеет право аннулировать заказ с уведомлением клиента, если исполнение заказа со стороны продавца, OZON или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли клиента, продавца, OZON или Службы доставки, в случаях:

• закрытия региона доставки;
• изменении таможенных правил и процедур;
• закрытия пункта выдачи заказов, выбранного клиентом в качестве способа доставки;
• утери заказа при доставке;
• при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи клиенту;
• отсутствия товара у продавца по любым причинам;
• выявления недостоверной информации о товаре;
• отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
• наличие других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.

Ура? Ну, почти. В качестве компенсации Копейкину присуждают 500 рублей морального вреда, 250 рублей штрафа и 70 рублей 80 копеек почтовых расходов. Выглядит как насмешка. За правду и справедливость – ровно столько, сколько стоит пара чашек того самого чая в кафе.

Что касается чая суды указали, поскольку Ozon вернул Копейкину деньги за товар, соответственно обязанность по передаче товара была снята.

Апелляция, кассация и марш-бросок в Верховный Суд

Но Копейкин не сдаётся. Он подает апелляцию. Областной суд оставляет решение без изменений. Тогда он идёт в кассацию. Кассация – тоже мимо. И вот, когда кажется, что битва проиграна, дело доходит до Верховного Суда.

Тут начинается самое интересное. Верховный Суд, внимательно изучив материалы, приходит к выводу: суды допустили ошибки! Они не учли, что договор купли-продажи был публичным, а значит, Ozon не имел права так просто отказаться от исполнения сделки. Более того, возврат денег не снимает обязанности исполнить договор.

Вердикт: всё пересмотреть! Дело возвращают в апелляцию.

ВС РФ указал:

• Продавец освобождается от исполнения обязанности доставить предварительно оплаченный товар если докажет, что нарушение сроков передачи произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 5 ст.23.1. ЗоЗПП)
• Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
• не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 ГК РФ (п.21 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 г. N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений ГК РФ о заключении и толковании договора»)
• возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечет юридических последствий и не освобождает от исполнения обязанностей передать товар

Торжество права и чайного пакетика

Ивановский областной суд в ноябре 2023 года снова берётся за дело. Видимо, поняв, что с Копейкиным шутки плохи, Ozon идёт на мировое соглашение.

Стороны договариваются: Ozon выплачивает истцу некие (видимо, более достойные) суммы компенсации, признаёт, что их условия действительно ущемляли права потребителей, и… закрывает вопрос. Но моральный вред – отдельная тема. Суд пересматривает сумму и увеличивает её до 5000 рублей.

Так и закончилась эта эпическая сага длиной почти в два года. Довольны все: юристы – за новую судебную практику, потребители – за торжество справедливости, а Копейкин – за своё право выпить честно купленный (пусть и виртуально) чай.

Вывод

Что нам говорит эта история? Никогда не недооценивайте потребителя. Особенно, если он принципиален. Особенно, если дело касается чая. А главное – даже из-за 89 рублей можно дойти до Верховного Суда и победить.

Максим Андреевич, мы вами гордимся! Попав в Верховный Суд, Ozon будет верить, что «Клиент всегда прав»

Основание:

Определение ВС РФ от 05.09.2023 N 7-КГ23-4-К2 (текст судебных актов читайте в нашем ТГ-канале https://t.me/advokat_usov/1383 )

Для сведения: ООО «Интернет Решения» ОЗОН, ИНН

Ozon в России осуществляет свою деятельность через юридическое лицо — ООО «Интернет Решения» (ИНН: 7704217370, ОГРН 1027739244741, Юридический адрес: 123112 г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I эт 41 комн 6). Именно эта компания является владельцем сайта ozon.ru и выступает в роли продавца либо действует по поручению других продавцов

Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи:

• Навязанные доп. услуги по автокредиту. Как отказаться от помощи на дороге и вернуть деньги без суда? https://iusov.ru/navyazannye-dop-uslugi-po-avtokreditu-kak-otkazatsya-ot-pomoshhi-na-doroge-i-vernut-dengi-bez-suda/
• ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ КОСМЕТИКА? Как салон красоты «ВПАРИЛ» ЕЕ В КРЕДИТ И ОБЛАЖАЛСЯ https://krd.iusov.ru/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika-kak-salon-krasoty-vparil-ee-v-kredit-i-oblazhalsya/
• Подарочный СЕРТИФИКАТ: обменять на товары или ЗАБРАТЬ ДЕНЬГАМИ? https://krd.iusov.ru/podarochnyj-sertifikat-obmenyat-na-tovary-ili-zabrat-dengami/
• Врачебные ошибки, платные мед. услуги вместо бесплатных по полису ОМС, потеря денег и вред здоровью https://krd.iusov.ru/kak-nas-duryat-vrachi-vrachebnye-oshibki-platnye-med-uslugi-vmesto-besplatnyh-po-polisu-oms-poterya-deneg-i-vred-zdorovyu/
• «ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения https://krd.iusov.ru/vashih-naushnikov-zdes-ne-bylo-kak-chek-pomog-otmenit-tri-sudebnyh-resheniya/
• 100 тыс. убытков с продавца при покупке смартфона «Samsung Galaxy S22 Ultra» за разницу в цене https://krd.iusov.ru/100-tys-ubytkov-s-prodavcza-pri-pokupke-smartfona-samsung-galaxy-s22-ultra-za-razniczu-v-czene/
• Как вернуть деньги за ОНЛАЙН КУРСЫ гарантированно? ТОП-3 лайфхаков https://krd.iusov.ru/kak-vernut-dengi-za-onlajn-kursy-garantirovanno-top-3-lajfhakov/
• Продавец отказал в поставке купленного онлайн товара, т.к. низкая цена была указана по ошибке? ВС РФ встал на сторону потребителя https://t.me/advokat_usov/260
• Отравленный шкаф-купе: как запах формальдегида дошёл до Верховного суда. И можно ли взыскать вред здоровью https://krd.iusov.ru/otravlennyj-shkaf-kupe-kak-zapah-formaldegida-doshyol-do-verhovnogo-suda/

Ваш адвокат Усов и команда профессионалов

Запутались в правовых вопросах?

• Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать — https://t.me/advokat_usov
• Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25