Как снять квартиру в Сочи и получить квест «Угадай цену»: реальная история с Авито. Как остаться без денег и нервов?
В общем, представьте:
Обычный человек решил отдохнуть в Сочи, нашёл на «Авито» студию на Красной улице за 11 000 рублей на 5 ночей (по 2200 руб./ночь). Всё по классике — бронирование, подтверждение от арендодателя, радость, предвкушение моря и чурчхелы.
Но тут врывается технический сбой — платёж не проходит, сайт «Авито» моргает ошибкой. Поддержка советует: «Отменяйте заявку и создавайте новую». Человек так и делает, всё по инструкции, даже арендодателю пишет: мол, не паникуй, сейчас всё переоформлю, это не я, это сайт шалит. Арендодатель кивает: «Да-да, понимаю».
И вот тут начинается магия. Новая бронь — и цена уже не 2200, а почти 4 000 за ночь. Вся поездка вдруг превращается из «отдыха по акции» в «отдых для миллионеров». Человек в шоке, пишет арендодателю: «Верни старую цену, я же не виноват, что у вас сайт глючит!» Арендодатель отвечает в стиле «Могу и буду»: «Я вообще-то хозяйка, хочу — меняю цену, хочу — не меняю. Причины отмены — не мои проблемы».
В итоге пришлось искать новое жильё, но уже дороже — 15 тысяч за те же даты. Разница — 4 тысячи, плюс нервы, плюс ощущение, что тебя только что обули на ровном месте.
Что говорит закон и есть ли шанс отбить свои деньги?
Теперь к самому интересному. По закону, если арендодатель подтвердил бронь и все условия, менять цену в одностороннем порядке нельзя. Это не только Гражданский кодекс (ст. 310, 435, 438), но и Закон о защите прав потребителей (ст. 16).
Плюс, если из-за таких фокусов человек вынужден переплачивать за альтернативу, разницу можно требовать как убытки. А моральный вред — вообще классика жанра, особенно если есть скрины переписок и подтверждения от поддержки.
Шансы у арендатора тут реально бодрые. Суд, скорее всего, встанет на его сторону, потому что все доказательства на руках: и подтверждение брони, и скрины с ошибкой, и согласие арендодателя на отмену по техпричине, и новая цена, и переписка с поддержкой.
В худшем случае — часть требований могут урезать (например, моральный вред могут оценить скромнее), но вернуть разницу в цене и получить штраф с арендодателя — очень даже реально.
Мораль: если снимаешь через «Авито», делай скрины всего, даже если бронируешь кота в мешке
В общем, если вдруг попадёте в такую же ситуацию — не тушуйтесь, собирайте все переписки, скрины, чеки и смело идите качать права. Закон тут на вашей стороне, а арендодателям — привет и напоминание, что «могу и буду» иногда заканчивается штрафом.
P.S. Даже Верховный суд на стороне потребителя
Кстати, похожие истории уже доходили до Верховного суда РФ — и там чётко сказали: если договор уже заключён, продавец (или арендодатель как в данном случае) не может просто так взять и отменить его или поменять условия, даже если вернул деньги или ссылается на технические сбои на сайте. ВС РФ прямо разъяснил: односторонний отказ от исполнения публичного договора, не связанный с нарушением со стороны потребителя, не допускается. Так что если вдруг кто-то решит, что может крутить условия как хочет — закон и практика на вашей стороне, и суды реально поддерживают потребителей даже в таких, казалось бы, бытовых спорах.
P.S. Если у кого-то были похожие истории — делитесь в комментах, соберём ТОП-10 арендных фейлов года!
Для сведения: по всем претензиям к «Авито» их следует направлять в ООО «КЕХ еКоммерц» (125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1, ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349, Эл. почта: support@avito.ru )
Вам могут быть интересны наши лайфхаки и статьи на тему «Защиты прав потребителей»:
- Навязанные доп. услуги по автокредиту. Как отказаться от помощи на дороге и вернуть деньги без суда? https://iusov.ru/navyazannye-dop-uslugi-po-avtokreditu-kak-otkazatsya-ot-pomoshhi-na-doroge-i-vernut-dengi-bez-suda/
- ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ КОСМЕТИКА? Как салон красоты «ВПАРИЛ» ЕЕ В КРЕДИТ И ОБЛАЖАЛСЯ https://krd.iusov.ru/podlezhit-li-vozvratu-kosmetika-kak-salon-krasoty-vparil-ee-v-kredit-i-oblazhalsya/
- Подарочный СЕРТИФИКАТ: обменять на товары или ЗАБРАТЬ ДЕНЬГАМИ? https://krd.iusov.ru/podarochnyj-sertifikat-obmenyat-na-tovary-ili-zabrat-dengami/
- Врачебные ошибки, платные мед. услуги вместо бесплатных по полису ОМС, потеря денег и вред здоровью https://krd.iusov.ru/kak-nas-duryat-vrachi-vrachebnye-oshibki-platnye-med-uslugi-vmesto-besplatnyh-po-polisu-oms-poterya-deneg-i-vred-zdorovyu/
- «ВАШИХ НАУШНИКОВ ЗДЕСЬ НЕ БЫЛО»: как чек помог отменить три судебных решения https://krd.iusov.ru/vashih-naushnikov-zdes-ne-bylo-kak-chek-pomog-otmenit-tri-sudebnyh-resheniya/
- 100 тыс. убытков с продавца при покупке смартфона «Samsung Galaxy S22 Ultra» за разницу в цене https://krd.iusov.ru/100-tys-ubytkov-s-prodavcza-pri-pokupke-smartfona-samsung-galaxy-s22-ultra-za-razniczu-v-czene/
- Как вернуть деньги за ОНЛАЙН КУРСЫ гарантированно? ТОП-3 лайфхаков https://krd.iusov.ru/kak-vernut-dengi-za-onlajn-kursy-garantirovanno-top-3-lajfhakov/
- Продавец отказал в поставке купленного онлайн товара, т.к. низкая цена была указана по ошибке? ВС РФ встал на сторону потребителя https://t.me/advokat_usov/260
- Отравленный шкаф-купе: как запах формальдегида дошёл до Верховного суда. И можно ли взыскать вред здоровью https://krd.iusov.ru/otravlennyj-shkaf-kupe-kak-zapah-formaldegida-doshyol-do-verhovnogo-suda/
- OZON проиграл суд за ПАКЕТИК ЧАЯ! Как взыскать убытки с маркетплейса за односторонний отказ от договора? https://krd.iusov.ru/skandal-ozon-proigral-sud-za-paketik-chaya/
- Вы купили товар, но деньги до кассы не дошли, кто в ответе: продавец-консультант, укравший их или магазин? https://krd.iusov.ru/rabotnik-mebelnogo-magazina-ukral-dengi-klienta-kto-v-otvete-rabotnik-ili-rabotodatel/
Ваш адвокат Усов и команда профессионалов
Запутались в правовых вопросах?
- Подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы рассказываем как их решать — https://t.me/advokat_usov
- Или прямо сейчас звоните/пишите WhatsApp +7 928 843-66-25
Наверх